Para iade politikası

Zemu olarak her bir ürünümüzü, siparişiniz üzerine size özel olarak tasarlıyor ve üretiyoruz. Bu butik üretim modelimiz, her parçanın titizlikle hazırlanmasını ve size en iyi haliyle ulaşmasını sağlar.

Kişiye Özel Üretim ve İade Koşulları

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani kurulmamış veya monte edilmemiş olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Bir iade başlatmak için zemuart@gmail.com adresinden veya 0507 302 07 11 numaralı WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. 

İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İstisnalar/iade edilemeyen ürünler

Sipariş verdiğiniz figürler, doğrudan sizin paylaştığınız görseller ve talepler doğrultusunda (size veya evcil hayvanınıza özel olarak) tasarlandığı ve üretildiği için, farklı bir müşterimize yeniden satılması veya stoklanması mümkün değildir. Mevzuat Gereği, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı (iade ve değişim) geçerli değildir. Üretim süreci tamamen size özel başladığından, sipariş onaylandıktan ve tasarıma/üretime geçildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelir. Sipariş üzerine üretim yapılsa da, aşağıdaki durumlarda gerekli destek sağlanacaktır:

  • Kargo Hasarları: Ürününüz size ulaştığında paketinde belirgin bir hasar varsa, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun. Tutanak tutulmuş hasarlı ürünlerin telafisi ivedilikle yapılacaktır.

  • Üretim Hataları: Üründe bizden kaynaklı teknik bir hata veya yanlış ürün gönderimi söz konusu ise, lütfen teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçin. İnceleme sonrası hatalı parça ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilecektir.

İade politikamızla ilgili merak ettiğiniz her türlü detay için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.