iade politikası

Zemu Art olarak, tasarımlarımızın yaşam alanlarınıza mutluluk getirmesini istiyoruz. Ancak aldığınız üründen tamamen memnun kalmadıysanız, iade sürecini sizin için olabildiğince kolaylaştırmak adına buradayız.

14 Günlük Cayma Hakkı (İade Süresi)

Tüketiciyi Koruma Kanunu gereğince, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. İade sürecini başlatmak için bu 14 günlük süre içinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

İade Koşulları

Ürününüzün iade kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

  • Ürünün orijinal ambalajında, hasarsız, kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
  • Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, ek parçalar (varsa şamdan parçaları, kablolar vb.) eksiksiz olarak pakete dahil edilmelidir.

İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Bizimle İletişime Geçin: İade talebinizi, sipariş numaranızla birlikte zemuart@gmail.com e-posta adresimize iletin.
  2. Onay ve Kargo: Talebiniz incelendikten sonra, size iade kargo kodu ve gönderim adresi e-posta yoluyla iletilecektir.
  3. Geri Ödeme: İade ettiğiniz ürün atölyemize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra (en geç 2-3 iş günü içinde) onay bilgisi size iletilir. Ürün bedeli, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı/banka kartı) iade edilir.

İade Edilemeyen Ürünler (İstisnalar)

  • Kişiye Özel Üretimler: Tamamen sizin talebiniz doğrultusunda üzerine özel isim/harf yazılan veya standart dışı ölçülerde/renklerde üretilen kişiselleştirilmiş ürünlerin (kusurlu veya kargo hasarlı olmadığı sürece) iadesi yasa gereği mümkün değildir.

Hasarlı ve Kusurlu Ürünler

Kargo taşımacılığı sırasında hasar görmüş veya üretim hatası olan bir ürün teslim alırsanız, lütfen teslimat gününde zemuart@gmail.com adresi üzerinden hasarın fotoğrafıyla birlikte bizimle iletişime geçin. Kusurlu ürünlerde değişim veya ücret iadesi işlemleri, kargo ücreti de dahil olmak üzere tamamen Zemu Art tarafından karşılanacaktır.